Quem Somos

Somos uma loja totalmente online, produtos com foco em moda e acessórios.

Essa é uma loja dropshipping, isso quer dizer que ao fazer uma compra na nossa loja o seu produto é entregue diretamente pelo nossos fornecedores, a parte de entrega, embalagem e envio é feito totalmente pelos nossos fornecedores.


PRAZOS DE ENTREGA E FORMAS DE PAGAMENTO

Temos como princípio garantir a eficiência na entrega de todos os pedidos. Poder comprar em casa ou no escritório, de dia ou de noite, e receber os produtos no endereço escolhido e no prazo prometido é o que você pode esperar de nós.

Os prazos para entrega começam a contar sempre a partir da aprovação do pagamento.

Cartão de Crédito

O prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento e a liberação do pedido.

 Boleto Bancário

Os pedidos são liberados mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira. A confirmação é realizada em até 2 (dois) dias úteis a partir do pagamento do boleto.

Produtos Nacionais

1. As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira das 8h às 18h, e é fundamental que tenha alguém no endereço indicado. Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega. 

2. O recebimento poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável por recebimento de mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento. Caso alguma dessas pessoas não esteja autorizada a receber o seu pedido, avise-a para que você seja comunicado imediatamente e possa receber pessoalmente a mercadoria, caso contrário, o entregador deixará com a pessoa que se dispor a receber e estiver no endereço indicado na nota fiscal.

3. Caso haja dificuldade de entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço etc.), será realizada outra tentativa. 

4. Se a entrega não for concretizada nestas novas tentativas, o produto voltará para nosso estoque ou voltará para o estoque dos fornecedores, conforme caso. Caso isto ocorra entraremos em contato solicitando um novo endereço de entrega para reenviar a encomenda. Após acompanhar no rastreamento a informação que o objeto está em devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco para que a possamos enviar o produto novamente o mais rápido possível.

5. O valor do frete é calculado automaticamente com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

6. Nossa empresa não autoriza a transportadora ou os Correios a:

• Entrar no domicílio;

• Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

• Realizar instalação ou manutenção de produtos;

• Abrir a embalagem do produto;

• Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;

• Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

7. Não nos responsabilizamos pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

Atenção! O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados e a contagem do prazo inicia após a confirmação do pagamento.

Produtos Internacionais

1. Quando você compra um produto de outro país, o prazo de entrega é maior que o de uma compra loca já que a viagem é mais longa.

Quando o produto chega ao Brasil, só depois de ser liberado na alfândega (o que pode demorar) é que começa o processo de entrega em território nacional pelos Correios.

Você poderá conferir o prazo de entrega na compra ao calcular o frete e depois acompanhar cada passo do seu pedido pelo código de rastreamento que será enviado a você assim que o nosso fornecedor parceiro despachar o pedido.

IMPORTANTE: Nessa modalidade de compra o cliente é o importador legal e por isso ele pode ter que pagar tributos e/ou taxas para a nacionalização do(s) produto(s). Geralmente, esses custos são cobrados de produtos com preço superior a 50 dólares americanos, considerando o valor do produto somado aos do frete e do seguro, e de acordo com a avaliação da Receita Federal.

Os produtos tributados estão sujeitos ao pagamento de Imposto de Importação com alíquota de até 60% e Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Serviços, que varia de acordo com o estado de destino. Existe também a possibilidade de cobrança de uma taxa de R$ 15,00, referente ao Despacho Postal, pelo serviço prestado pelos Correios.

O Despacho Postal pode ser cobrado mesmo sem a ocorrência de tributação.

É importante acompanhar a entrega para verificar possíveis pendências de pagamento.

Atenção! O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados e a contagem do prazo inicia após a confirmação do pagamento. O prazo informado durante o processo de compra do produto poderá variar para mais ou para menos a depender das tratativas alfandegárias ao chegar no Brasil.

POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO 

Você poderá está entrando em contato conosco no e-mail lojadeluxo@outlook.com.br ou pelo (88) 9 9640-9919 ou ainda solicitando aqui mesmo em nossa loja, através do nosso atendimento online. Após recebermos sua solicitação entraremos em contato com você e enviaremos um e-mail com todas as instruções necessárias.

Produtos Nacionais

1. Se comprou com boleto, é só não pagar até o vencimento que será cancelado automaticamente;

2. Se o pedido estiver a caminho, recuse a entrega e entre em contato conosco para solicitar o reembolso.

3. Se o pedido já foi entregue e você desejar trocar ou desistir da compra, após recebimento, terá o direito de devolver o(s) produto(s) e receber a restituição do valor pago ou trocar por outro item desejado. O prazo para troca ou desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49.

A troca ou cancelamento somente será realizado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de nota fiscal, com etiqueta, manual e todos os seus acessórios (caso acompanhem o produto). 

Para que a troca ou cancelamento seja realizado, o produto passará por análise técnica dentro de até 05 (cinco) dias úteis, contando a partir do recebimento deste. Caso o produto atenda às exigências acima, será possível a realização da troca ou cancelamento.

4. No caso de bens duráveis: Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 dias corridos, a partir da entrega para registrar sua solicitação de troca. Conforme o valor do produto pode ser preciso enviar imagens e/ou vídeo dele para verificação.

5. No caso de bens não duráveis: Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 dias corridos, a partir da entrega para registrar sua solicitação de troca. 


Produtos Internacionais

1. Se comprou com boleto, é só não pagar até o vencimento que será cancelado automaticamente;

2. Se o pedido estiver a caminho, entre em contato conosco e iremos orientar como proceder e ter o seu reembolso pela compra.

3. Se o pedido já foi entregue e você desejar trocar ou desistir da compra, após recebimento, terá o direito de devolver o(s) produto(s) e receber a restituição do valor pago ou trocar por outro item desejado. O prazo para troca ou desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49.

A troca ou cancelamento somente será realizado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de nota fiscal, com etiqueta, manual e todos os seus acessórios (caso acompanhem o produto). 

Para que a troca ou cancelamento seja realizado, o produto passará por análise técnica dentro de até 05 (cinco) dias úteis, contando a partir do recebimento deste. Caso o produto atenda às exigências acima, será possível a realização da troca ou cancelamento.

4. Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 dias corridos, a partir da entrega para registrar sua solicitação de cancelamento, pois não efetuamos troca de produtos internacionais. Conforme o valor do produto pode ser preciso enviar imagens e/ou vídeo dele para verificação.

Quais são as opções de reembolso para uma devolução?

1. Em caso de compras via boleto bancário o valor pago pelo produto deverá ser depositado em conta em até 7 dias úteis. Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

2. Para compras realizadas com cartão de crédito o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja realizado.

IMPORTANTE!

1. Ficará a cargo do cliente fazer a correta embalagem do item e postagem junto ao transportador indicado por nós para envio, seja nos casos de trocas, arrependimento ou de defeito/falha dos produtos. 

2. Todas as trocas/devoluções por nossa culpa (defeitos, erros de digitação, envio de produto errado) serão feitas gratuitamente, ficando a cargo do cliente apenas a postagem no transportador indicado por nós.

3. Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato do produto não estar nas condições conforme descrito na nosso Política de Trocas, Cancelamentos e Reembolsos, será devolvido sem consulta prévia.

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